TÉRMINOS Y CONDICIONES
Compra de boletos en línea o centro telefónico
Si durante el proceso de compra usted tiene algún problema o duda, contamos con asistencia personalizada, en nuestro centro telefónico marcando al 4433690915, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas donde con gusto le atenderemos.
Los boletos o pases de abordar, son válidos únicamente para la fecha y hora especificada en los mismos, por lo que, es muy importante que verifique que sus datos de viaje sean correctos al momento de adquirirlo y consérvelo hasta el final de su viaje ya que le da derecho al seguro de viajero.
Los viajes perdidos por no abordar su autobús/vehículo en tiempo y forma, no serán reembolsables por parte de la Empresa.
Formas de pago en línea o centro telefónico
Se aceptan tarjetas bancarias (débito y crédito) siempre y cuando estén afiliadas a Visa o Mastercard. Aplican restricciones.
Tiempo mínimo de presentación y abordaje
Al término de su compra favor de imprimir su pase de abordar; ya que con él tendrá que presentarse directamente en el lugar definido, de preferencia 30 minutos antes de su salida, para abordar la unidad, presentando una identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector, cedula profesional, licencia de manejo y/o pasaporte), para su validación.
Si no cuenta con el pase de abordar impreso, deberá proporcionar al momento de abordar su pase de abordar de manera electrónica (imagen) acompañado de una identificación oficial vigente con fotografía (credencial de elector, cedula profesional, licencia de manejo y/o pasaporte), para su validación.
Cambios y cancelaciones (modificación de itinerario)
En compra mediante internet o centro telefónico no hay cancelación de boletos.
Restricciones
Se consideran menores los infantes de 3 a 11 años de edad; los infantes de menos de 3 años no pagan boleto, viajando en el mismo asiento que el adulto. No podrán viajar dos infantes de este tipo en un solo asiento, deberán pagar un boleto de menor.
La empresa no se hace responsable por el mal uso que se haga del pase de abordar, siendo esto responsabilidad exclusivamente de la persona o pasajero que lo imprime.
Documentación de equipaje
Cada pasajero podrá llevar hasta 25 kg. de equipaje libre de cargo (excepto carga). Entiéndase por equipaje: objetos de uso personal, ropa, instrumentos musicales, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, juguetes, herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas, etc. Solo se permite llevar a bordo equipaje de mano como: computadoras portátiles, bolsos pequeños, mochilas y todo artículo que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús/vehículo y deberán ser transportados dentro de la gaveta.
Para la transportación de mascotas, estas deberán ir en jaulas y preferentemente sedados; los cuales viajarán en la cajuela de equipaje del autobús/vehículo.
Queda prohibida la transportación de animales exóticos o en peligro de extinción (aves, mamíferos, reptiles y peces), en caso de hacerlo deberán presentar los documentos oficiales expedidos por la SEMARNAT, que los acredite para tal efecto.
Podrán viajar a bordo animales de ayuda emocional acreditando con la prescripción del paciente y con la debida documentación del animal.
Queda a responsabilidad de usuario la transportación en el equipaje documentado y de mano lo siguiente: billetes o anuncios de lotería nacional y extranjera; materiales y residuos peligrosos, psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las disposiciones legales aplicables; armas de fuego y explosivos; animales o perecederos, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas, de acuerdo con la normatividad aplicable; dinero o títulos de crédito al portador o negociables; cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico, cualquier otro bien que prohíban las leyes específicas de la materia, así como cualquier otro artículo, material o cosa que ponga en riesgo a los pasajeros y a su equipaje.